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常見問題

以下是您可能遇到的問題回覆,敬請參考查閱,或撥打我們的聯絡專線 02-8251-1132 與我們的客服人員聯系, 我們將會有專人為您服務及處理您的訂單問題,謝謝您的配合。

商品與配送

商品與配送

商品不符、多久會收到商品
宅配的送貨時間有沒有辦法指定時間?
很抱歉,本公司配送委由『宅配公司』配送服務,沒有辦法確切的提供精準的時間點!因為物流公司會規劃路線行程,只能下午(2:00~17:00),確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。
請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?
歡迎來店裡選購,本店地址新北市板橋區莊敬路220巷26號,新埔捷運站附近。
下單多久後可以收到產品?
當天中午12點前完成訂購以及匯款,當天即可送達。星期日為休假日。
今天訂購商品,明天可以到貨嗎?
沒有問題,訂購當日的中午12:00為當日訂單截止時間,當天可以到貨,請確保家中有人收貨。 若超過中午12點則隔天才會到貨。週日公休不出貨。 舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業,將由客服人員另行電話通知。 EX1. 2/20(一)中午12:00前訂購,最快於2/20(一)到貨。 EX2. 2/20(一)晚上12:00訂購,最快於2/21(二)到貨。
可以寄送海外或離島嗎?
目前配送範圍僅限大台北地區,若有特殊運送需求請來電洽詢。 外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務。
如果到貨日當天臨時有事,無法在家收貨怎麼辦?
到貨日當天無法收貨時,可於當天中午12:00以前來電聯絡02-8251-1132,我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期。 但若您事前未告知公司,此次出貨相關費用則將會由客戶自行負責。
商品若一直沒收到怎麼辦?
請直接連繫客服人員,告知我們訂購人資料:訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號,我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。 「客服中心02-8251-1132」
如何得知出貨及到貨時間?
在您訂購完成後,系統會自動發送一封訂單確認信,付款完成後會依您預定的出貨日期,將商品送至您指定的收貨地址。
運費是如何計算?購物滿多少錢可以免運費配送呢?
配送範圍內購物滿 $999 免運,詳情請參考配送範圍及運費。
網站內的商品全年皆可到貨嗎?
適逢例假日、春節假期及國定假日暫不出貨,暫停出貨日期以訂單流程中說明為主。
如何更改送貨地址?
可於當天中午12:00以前來電聯絡02-8251-1132,我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期。
商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦?
請立即聯絡客服人員以確認收件地址、電話和時間。
付款及費用

付款及費用

運送費用、有什麼付費方式
如何更改及取消訂單?
取消或更改訂單內容請先來信到 hello@tientien.tw, 或撥打我們的聯絡專線 02-8251-1132 與我們的客服人員聯系, 我們將會有專人為您服務及處理您的訂單問題,謝謝您的配合。
請問付款方式有哪些?
1.【線上刷卡】可直接以VISA、MasterCard、聯合信用卡、JCB 信用卡進行線上刷卡方式結帳,目前不提供分期付款服務。 2.【網路ATM】完成購買後若選擇ATM轉帳會提供給你田田有機蔬果的匯款資訊,卻認帳款後我們會儘速出貨。 國泰世華銀行 (013) 帳號: 074035003596
若進行付款後出現失敗訊息,要如何重新付款?
您可至「會員中心」中的消費清單,選擇您的訂單資料,點擊付款狀態旁的「開始付款」按鈕,即可重新選擇付款方式進行付款。
要如何索取發票?幾天之後會收到?
發票會隨產品出貨時一併送出,若沒有收到請立即跟我們反應 ,若需要統一編號請在備註欄備註即可。
刷卡可以分期付款嗎?
本站所提供的信用卡付款方式為「一次付清」;目前尚無分期付款的方式,敬請見諒!
信用卡授權失敗是什麼原因?
可能是授權失敗的錯誤原因: 1 .您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期 。 2 .您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。 3 .信用卡授權額度不足或信用受限 。 4 .網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息 。
商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
請直接跟我們聯絡,我們會立即幫你處理。
訂單相關

訂單相關

更改、取消訂單、訂單進度
不是會員可以網路購物嗎?
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如何更改及取消訂單?
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貨到當天請立即檢查,如有毀損、瑕疵…等,可於3日內(含例假日)電話通知我們並且辦理退貨。 所退回之商品必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)與完整包裝(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。請撥打「 聯絡專線02-8251-1132」,將有專人為您處理相關事項。
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